最近我有點煩燥 對很多事情不耐煩
歹年冬 多肖郎
社會怪象一大堆 連一般行政狀況都變得東扯西擋的複雜
所以在我離開做宣傳一年多後 又被要求回去盯宣傳 包括媒體採購
並且現有的本來工作也要繼續進行
在每天過份地忙碌下 要脾氣良善真的是要靠佛心來的才做得到
在媒體採購上 連續二天碰到惹怒我的業務
讓我不禁檢討
是我工作忙碌造成我的不耐煩 還是我自以為是地要求太高
時周某業務跟我約時間來提案
我們的目的是
在時周下廣告之類 透過集團運作 由時周去踢時抱及鐘天出新聞
業務提早到 但我正好在趕工 請他在客廳等待五分鐘
等我走出客廳 他在椅上睡癱了
大辣辣地仰頭而睡 我的高跟鞋扣扣扣無法吵醒他
我只好開口叫醒他
一個四十歲左右的男業務
不是很誠懇地嬉皮笑臉跟我解釋 他中午和另一個客戶喝酒 喝到剛剛 頭實在很昏
我突然變得很不耐煩 心中OS是
關我什麼事 你跟我講這個是要我體諒你嗎
起碼我們是第一次見面 該有的重視尊重禮貌總要顧吧
你如果今天真的不行 跟我約改天我都可以接受
你該對你的職業 你要做的事 有基本的自重吧
總之 昨天我就草草敷衍地把我要的條件講出來 一副要做不做隨便你的態度
我只能說 我的尊重只留給尊重我也自重的人
今早接到另個談手機來電答鈴廣告的業務
他的老闆和我的老闆之前合作過 彼此的印象都蠻好的
所以我接到指示好好去談這份合作
而他們 在桌上談時 即說可以接受產品交換
結果 下面的業務電話來談時
又反反覆覆地跟我說他老闆態度很強硬 不接受產品交換
我就開始不耐煩 覺得一個新媒體沒合作過 態度還那麼強硬
加上原本會議桌上談的事 現在又全不算數
你是在浪費你的時間還是我的時間 吼
我有點被惹毛了 覺得不合作就算了
今天早上 下面業務又打來
但我被他駑鈍的說話術再度惹怒
"我真的幫你去跟我老闆爭取到很優惠的價格 我都為了這個一直被罵
"這是我能幫你爭取到最優惠的條件"
他幾乎每一句話 都要再哭可憐一次 並且不斷強調他在"幫我"做什麼事
這次 我沒怒 但很不耐煩
業務說話的那個語氣和用字真的要很小心
這不是幫我去要的 我沒有一定要這個媒體
一個好的業務 本來就應該站在客戶角度思考
怎樣才能讓客戶錢花在刀口上 對客戶的事業真正有幫助
有好條件給客戶 真正使客戶的業績上升 這個媒體也才會被評估為有效媒體
為客戶爭取好條件 為客戶解決業績上問題 都是業務必要要做的事
業務以客戶業績或實際需要為考量提出真正解決方案時
合作才能長久
這不是業務幫不幫我的問題
這個業務只想要推他的業績 認為爭取好條件是幫我
我不斷在和他對話中帶出
我很謝謝他的幫忙 但我們是合作關係 希望創造雙贏的結果
你幫我爭取好條件 我的票房問題解決了 我們才有再度合作的可能
你也是在幫你自己 並不只是為我
出錢的不一定是老大 這種態度很令人討厭
但幫客戶爭取好條件 也不用講得這麼偉大 一副幫我的施恩又抱怨因為幫我而被他老闆罵
如果 沒有互惠雙贏的"心態" 是不可能成為top sales
呼~
不斷提醒自己 我絕對不要走向尖酸刻薄的熟女之路
雖然我覺得這些都是基本功夫 例如
對客戶應該有互惠心態而不是施恩 保持該有的尊重自重
用功一點了解對方的產品 而不是問客戶你家賣的是什麼東西
但 我只能保持嚴以待己寬以待人想法 不斷提醒自己 不要有這些討人厭行為
並且 我也得想想辨法讓自己耐下性子來 不要那麼容易發怒
雖然我的發怒或不耐 同事們都感覺不出來
但我就是知道了
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